Carta de compromisso pós-venda

1. Compromisso com a Garantia da Qualidade

As informações eletrônicas dos veículos a combustíveis tradicionais e dos veículos de novas energias da empresa são consistentes com os produtos. Os chassis utilizados são todos de empresas que obtiveram autorização para produção e cujos modelos são homologados nacionalmente. Além disso, todos os veículos de novas energias passaram por testes específicos e atendem aos padrões relevantes. O período de garantia para componentes-chave do chassi de nova energia, como a bateria, o motor de acionamento e o controlador do motor, é de no mínimo 5 anos ou 200.000 quilômetros (o que ocorrer primeiro). Os detalhes específicos da garantia podem ser consultados no manual do proprietário do veículo.

2. Treinamento para pessoal de serviço pós-venda e consumidores: Treinamento interno para pessoal de serviço.

Treinamento da equipe de pós-venda: Engenheiros de fabricantes parceiros de chassis para veículos de nova energia são convidados periodicamente para ministrar treinamentos sobre conhecimento de produtos e treinamento técnico para a equipe de pós-venda;

Treinamento de pessoal da rede de serviços externos: Os veículos de nova energia da empresa são veículos modificados com dispositivos especiais adicionados ao chassi Classe II. O chassi, a bateria, o motor, o controle eletrônico e outros componentes principais não são alterados. No entanto, como principal responsável pela empresa de veículos de nova energia, a empresa solicita regularmente informações sobre treinamento do pessoal da rede de serviços pós-venda do fabricante do chassi para garantir que a capacidade da oficina de serviço atenda aos requisitos de manutenção pós-venda dos veículos de nova energia.

Treinamento do Usuário do Produto: Em conformidade com as "Medidas Interinas para a Gestão da Reciclagem e Utilização de Baterias de Veículos de Nova Energia", a empresa publica informações sobre os dispositivos de bateria para veículos de nova energia em seu site. A empresa fornece a cada veículo de nova energia vendido um manual do usuário, oferecendo orientações sobre operação, precauções e manutenção. No momento da entrega do veículo, os engenheiros de entrega da empresa fornecem aos usuários uma explicação detalhada das características e requisitos do produto e demonstram o uso correto de dispositivos especializados e as precauções para o uso e manutenção dos principais componentes do veículo de nova energia.

3. Itens e conteúdo do serviço pós-venda

(1) Garantia de qualidade

Realizar avaliações de qualidade em veículos defeituosos e lidar com reclamações de clientes relacionadas à qualidade.

(2) Serviço de resgate no local 24 horas

Ao recebermos o feedback de um usuário sobre uma falha, o departamento de pós-venda orientará o usuário por telefone na resolução de problemas comuns. Se o problema persistir, o departamento de pós-venda notificará a oficina autorizada local para que envie pessoal ao local em até 30 minutos. Dependendo da gravidade da falha que exige serviço no local, a chegada do técnico ocorrerá em até 24 horas dentro da província e em até 72 horas fora da província. Ao chegarem, os técnicos resolverão falhas menores em até 4 horas; falhas de Nível 1 (danos simples em componentes) em até 10 horas; e falhas de Nível 2 (falhas de desempenho específicas) em até 24 horas, fornecendo uma solução clara e completa. Para falhas de Nível 3 (falhas no chassi, transmissão e sistema de controle eletrônico), o veículo será restaurado à operação normal em até 48 horas. Nossa empresa oferece serviço pós-venda vitalício e, conforme a necessidade do usuário, treinará os operadores e fornecerá a documentação técnica pertinente. Para garantir que o veículo permaneça em boas condições e que suas funções especializadas estejam funcionando corretamente, os usuários são obrigados a realizar manutenção e diagnóstico de rotina e regulares do chassi do veículo e suas modificações.

(3) Sistema de monitoramento remoto

A empresa criou uma nova plataforma de monitoramento de energia para acompanhar o estado operacional de veículos de novas energias que foram vendidos até que deixem de ser usados ​​ou sejam sucateados.

4. Fornecimento de peças de reposição e período de garantia

(1) Fornecimento de peças sobressalentes

A empresa estabeleceu um sistema de reserva de peças de reposição, considerando integralmente a dinâmica de consumo e a oferta e demanda reais do mercado, e realizando regularmente as modificações necessárias com base nas condições reais para garantir a racionalidade das reservas de peças de reposição. Para peças de reposição de componentes-chave de novas energias, a empresa atualiza prontamente a lista de vendas de novas energias para os fabricantes de chassis, fornecendo dados precisos e eficazes para os fabricantes de chassis sobre peças de reposição de componentes-chave.

(2) Período de garantia de qualidade

① Período de garantia da parte superior: O período de garantia é calculado a partir da data de entrega. O período de garantia para componentes estruturais é de um ano; o período de garantia para componentes do sistema hidráulico, cilindros, etc., é de um ano; e o período de garantia para diversos interruptores elétricos, instrumentos, sensores, bobinas eletromagnéticas, etc., é de três meses.

2. Período de Garantia do Chassi: O período de garantia para o chassi de nova energia será conforme os períodos de garantia dos diversos acessórios listados no Manual de Garantia de Qualidade para o chassi de nova energia encomendado por nossa empresa. O período de garantia para os principais componentes do chassi de nova energia, como a bateria de armazenamento de energia, o motor de acionamento e o controlador do motor, não será inferior a 5 anos ou 200.000 quilômetros (o que ocorrer primeiro).

③ Certificado de garantia pós-venda: cartão de garantia do serviço pós-venda e fatura (ou uma cópia da fatura).

(3) Conteúdo e âmbito da garantia pós-venda:

① Para todos os veículos de nova energia fabricados pela Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd., dentro do período de garantia pós-venda de três anos, desde que o usuário não tenha modificado, adicionado ou substituído nenhuma peça no veículo adquirido e tenha seguido rigorosamente as disposições do "Manual do Usuário" para operação, uso e manutenção corretos, e que a falha ou dano nas peças modificadas seja determinado pela oficina autorizada ou pelo departamento de assistência pós-venda da empresa como sendo devido a problemas de qualidade do produto, a empresa fornecerá serviços de reparo pós-venda gratuitos de acordo com as disposições do Artigo ① "Período de Garantia de Três Anos da Estrutura Superior" do período de garantia de qualidade mencionado acima. No entanto, as peças danificadas devem ser devolvidas à empresa para registro.

② Durante o período de garantia, a bateria e seu sistema de controle associado receberão manutenção e reparos técnicos da rede de assistência técnica do chassi. Após o período de garantia, o uso da bateria deverá ser negociado separadamente entre o usuário e a empresa fabricante do chassi. Caso o usuário necessite substituir a bateria após o período de garantia, a empresa poderá contatar o fornecedor do chassi para que este recicle a bateria em nome do usuário.

③ Se ocorrer um problema grave de qualidade durante o período de garantia e for confirmado mutuamente por ambas as partes, o período de garantia será interrompido. Assim que o problema for resolvido, o período de garantia será recalculado.

④ Após o período de garantia, se a bateria e seu sistema de controle apresentarem problemas de qualidade ou peças danificadas, a assistência técnica autorizada ainda será responsável pelo reparo e substituição, e o usuário deverá arcar com os custos correspondentes ao serviço.

⑤ Monitoramento regular da bateria e do sistema de controle associado. Se a plataforma de monitoramento de veículos de nova energia detectar um alarme de falha de Nível 3 durante o período de garantia, o departamento de pós-venda notificará imediatamente o usuário final para que tome medidas para eliminar os riscos à segurança e reporte os resultados às plataformas reguladoras locais e nacionais em até um dia. Para veículos que apresentarem múltiplos alarmes de falha de Nível 3 em um mesmo dia, será agendada uma inspeção de segurança. Nossa empresa ou oficinas autorizadas enviarão pessoal ao local, sem custos, em até 48 horas após o recebimento da notificação do usuário para reparar a falha prontamente.

⑥ O serviço pós-venda para chassis de veículos de nova energia será realizado de acordo com o "Manual de Manutenção do Chassi" e o "Manual de Garantia de Qualidade do Chassi". A empresa auxiliará os usuários na realização da manutenção e reparo do chassi em oficinas autorizadas designadas pelo fabricante do chassi do veículo elétrico, para que os usuários possam receber um bom serviço.

⑦ Princípio da garantia pós-venda: O reparo é o método principal; se o reparo não for possível, substitua as peças ou os conjuntos.

⑧ Isenção de responsabilidade e âmbito de aplicação

a. Se o modelo do veículo, o modelo do motor e o número do chassi no certificado de garantia não corresponderem ao produto real ou tiverem sido alterados, a garantia não será válida.

b. Modificações, adições ou substituições não autorizadas de peças do produto, como o aumento do número de molas de lâmina, a substituição de molas de lâmina mais grossas, equipamentos elétricos, componentes estruturais ou componentes hidráulicos, não serão cobertas pela garantia.

c. Falha no uso ou manutenção do veículo de acordo com os requisitos do "Manual do Proprietário" que o acompanha, ou uso além do escopo do manual, incluindo, entre outros: Danos às peças causados ​​pela adição ou substituição irregular de óleo lubrificante ou óleo hidráulico. Mau funcionamento do veículo devido à operação inadequada; ou deformação ou dano ao produto causado pela mudança do meio de carga. Defeitos de produtos não cobertos pela garantia não serão cobertos, incluindo alterações em peças e consequentes danos ou falhas no veículo. Mau funcionamento secundário e peças danificadas causadas pelo uso intempestivo de componentes modificados do veículo. Peças desmontadas ou reparadas pelo usuário sem o consentimento da empresa. Perdas causadas por desastres naturais, incêndios, colisões, roubo e danos secundários causados ​​por eles, ou qualquer dano causado por fumaça, reagentes químicos, água do mar, brisa marítima, sal ou outras causas semelhantes. Desgaste normal, descoloração e degradação do produto devido ao uso normal.

5. Feedback sobre problemas detectados durante o serviço pós-venda

Em caso de falhas em lotes de produtos ou riscos à segurança durante o reparo de veículos de novas energias, a empresa preenche imediatamente o "Formulário de Feedback de Informações de Qualidade", reporta o ocorrido ao fabricante de chassis parceiro e auxilia no desenvolvimento de um plano de ação adequado. Se o fabricante de chassis parceiro determinar que o problema é uma falha de projeto do produto, um recall será realizado de acordo com as disposições pertinentes do "Regulamento Nacional sobre o Recall de Produtos Automotivos Defeituosos".

Enquanto isso, os problemas de qualidade relatados no sistema de pós-venda, incluindo defeitos de componentes, falhas de projeto, problemas de montagem, mau funcionamento do veículo, processos de reparo e diagnóstico e causas de mau funcionamento, bem como reclamações de clientes e informações sobre mau funcionamento obtidas por outros canais, são resumidos e analisados ​​para formar um "Formulário de Feedback de Informações de Qualidade do Mercado", que é então transmitido aos departamentos relevantes da empresa. O Departamento de Controle de Qualidade organiza os departamentos relevantes, como o Departamento de Vendas, para revisar e analisar as causas dos problemas de qualidade com base no tipo de informação de qualidade, formular soluções e incentivar os departamentos relevantes a aprimorar e otimizar os produtos, garantir a qualidade do produto, atender às preocupações dos clientes e aumentar a satisfação do cliente.

6. Reciclagem de baterias elétricas

Em conformidade com os requisitos das "Medidas Provisórias para a Gestão da Reciclagem e Utilização de Baterias de Veículos de Nova Energia", a Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. divulga publicamente informações técnicas sobre o reparo e a substituição de baterias utilizadas em veículos de nova energia, bem como informações sobre pontos de coleta e procedimentos de reciclagem de baterias em cooperação com os fabricantes de chassis, a fim de proporcionar aos usuários serviços de reciclagem convenientes e rápidos e estabelecer um canal de reciclagem de baterias.

7. Processamento de Reclamações

O departamento de pós-venda da empresa organiza os departamentos relevantes para analisar e determinar as causas de defeitos e incidentes de segurança, identificar o responsável e resolver os prejuízos dos clientes o mais rápido possível. Se o problema for causado por uma falha de qualidade do fornecedor, este será responsabilizado e obrigado a substituir ou reparar todos os veículos afetados, garantindo a qualidade do produto e compensando os prejuízos dos clientes. Um relatório de análise será fornecido para esses defeitos, e uma investigação completa será conduzida sobre a qualidade de lotes ou tipos de produtos similares para garantir que todas as peças que saem da fábrica atendam aos requisitos aplicáveis ​​ao veículo.

8. Contramedidas para problemas graves de qualidade do produto, segurança e proteção ambiental.

A empresa estabeleceu uma equipe de resposta a emergências para problemas graves relacionados à qualidade do produto, segurança e proteção ambiental, incluindo uma equipe de comunicação, uma equipe de resgate no local, uma equipe de suporte logístico, uma equipe de suporte técnico e uma equipe de gerenciamento de crises, além de ter estabelecido um método de gestão para acidentes de segurança envolvendo veículos de novas energias.

Quando surgirem problemas graves relacionados à qualidade, segurança e proteção ambiental de produtos de novas energias, a equipe de resposta no local se deslocará o mais rápido possível para cooperar com a equipe da oficina de manutenção de chassis na resolução do problema. A equipe técnica chegará ao local em até 12 horas para auxiliar a equipe da oficina na identificação do acidente e na coleta de evidências. Caso seja necessária a identificação por uma instituição terceirizada, a equipe de resgate no local deverá isolar a área e aguardar a chegada da instituição. A equipe de gerenciamento de crises é responsável por divulgar informações ao público e utilizar o suporte jurídico necessário para evitar impactos sociais negativos.

9. Desenvolvimento de pontos de atendimento pós-venda

Os pontos de atendimento autorizados da empresa são determinados por meio de triagem e revisão interna, de acordo com o "Procedimento de Controle de Serviço Pós-Venda". A rede de serviço pós-venda existente oferece cobertura completa das áreas onde nossos veículos de nova energia são promovidos e utilizados. Atualmente, o desenvolvimento e a construção da rede de serviço pós-venda da nossa empresa ocorrem principalmente de duas formas. Uma abordagem consiste em desenvolver pontos de atendimento pós-venda nas áreas de operação dos veículos, de acordo com o "Procedimento de Controle de Serviço Pós-Venda" da empresa, para atender às necessidades de reparo pós-venda dos veículos de nova energia. A segunda abordagem consiste em firmar parcerias com pontos de atendimento pós-venda de fabricantes de chassis Classe II que possuam capacidade de serviço pós-venda para produtos de veículos de nova energia, utilizando esses pontos de atendimento como nossa própria rede de serviço pós-venda.

De acordo com os "Procedimentos de Controle de Gestão de Recursos Humanos", a empresa exige que todos os funcionários de vendas e serviços passem por treinamento profissional antes de serem autorizados a trabalhar. O Departamento de Serviço Pós-Venda está comprometido em fornecer um serviço pós-venda eficaz e suporte emergencial para veículos de novas energias. No início de cada ano, o departamento realiza uma autoinspeção das estações de serviço pós-venda e dos produtos de novas energias em uso, e envia um relatório de autoinspeção às autoridades competentes.

A empresa possui uma central de atendimento ao cliente 24 horas, oferecendo serviços de consultoria, reclamações e acompanhamento telefônico ininterruptos. Agradecemos suas valiosas opiniões e sugestões sobre nossos serviços.

Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd.